Maßstäbe für Exzellenz
DIE QUALITÄT DER PATIENTENVERSORGUNG IST EIN ZENTRALES ANLIEGEN FÜR KRANKENHÄUSER UND TRÄGT WESENTLICH ZUR REPUTATION BEI
Die Einhaltung von Qualitätsstandards und Richtlinien gewährleistet eine gleichbleibende Versorgung und minimiert potenzielle Risiken für Patienten. Regelmäßige Audits und interne Kontrollen sind notwendig, um die Qualität von Prozessen und Dienstleistungen zu überprüfen und anzupassen. Die Integration des Qualitätsmanagements in die Organisationsstruktur fördert eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und Verantwortung.
Qualitäten im Facility Management
- Ökologische Qualität
- Ökonomische Qualität
- Soziokulturell-funktionale Qualität
- FM-Organisation
- Details der Services
| Kriterium | Plan | Do | Check | Act |
|---|---|---|---|---|
| Energiemanagement | Konzept | - Energie | - Energie | Verbesserungsmaßnahmen |
| Wassermanagement | Wassergebrauchskonzept | Ermittlung des tatsächlichen | Abgleich mit Optimalwert des Wassergebrauchs | Anpassungsmaßnahmen |
| Entsorgungsmanagement | Entsorgungskonzept | Entsorgungsmonitoring | Entsorgungscontrolling | Verbesserungsmaßnahmen |
| Havariemanagement | Objektspezifische Beurteilung zuGefährdungspotentialen | - Havarie | Umsetzungs- und Erfolgskontrolle | Verbesserungsmaßnahmen |
| Kriterium | Plan | Do | Check | Act |
|---|---|---|---|---|
| Nutzerzufriedenheitsmanagement | Konzeption von Nutzerbefragungen zur Nutzerzufriedenheit | Durchführung von Nutzerbefragungenzur Nutzerzufriedenheit | Analyse der Nutzerbefragungen | Verbesserungs |
| Stör- und Beschwerdemanagement Technik | Konzeption eines permanenten Stör- undBeschwerdemanagements | Betreiben eines permanenten Stör- undBeschwerdemanagements | Analysen zum Stör- und | Verbesserungs |
| Rechtskonformität | Identifikation relevanter Rechtsvorschriften | Maßnahmenplan Rechtskonformität | Audits zur Rechtskonformität | Verbesserungs |
| Raumluft- und Trinkwasserqualität | - | - | - | - |
| Gebäudesicherheitsmanagement | Sicherheitskonzept | Komponenten der Gebäudesicherheit | Qualitätskontrolle | Qualitäts |
| Arbeitssicherheitsmanagement (eig. MA) | Zielsystem zur Arbeitssicherheit | Maßnahmen zur Arbeitssicherheit | Umsetzungskontrolle | Verbesserungs |
| Kriterium | Plan | Do | Check | Act |
| Flächenmanagement | Kriteriendefinition | Analyse der Flächennutzung | Soll-Ist-Abgleich | Identifikation und |
| Betreiben nach DIN 32736 | Zielgrößen | Betriebspläne | Umsetzungskontrolle | Kontinuität Betriebspläne |
| Instandhaltung nach DIN 31051 | Instandhaltungs | Instandhaltungs | Instandhaltungsnachweis | KontinuitätInstandhaltungs |
| TGM Projekte | Nachhaltigkeitskonzept für | Planung und | Umsetzungs | Projektauswertung und |
| Reinigung | Konzeption nachhaltigkeitsoptimierter | Ausführung | Qualitätskontrolle | Qualitäts |
| Außenanlagen | Konzeption einer | Umsetzung einer | Qualitätskontrolle | Qualitäts |
| Catering | Konzeption eines | Umsetzung eines | Qualitätskontrolle | Qualitäts |
| Security | Konzept für Security-Dienstleistungen | Komponenten für Security | Qualitätskontrolle | Verbesserungs |