Patienten sind die Kunden von Krankenhäusern. Aus diesem Grund muss die Einrichtung speziell auf die Bedürfnisse der Patienten eingehen. Dieser Ansatz trägt nicht nur zu erfolgreichen Behandlungsergebnissen bei, sondern vermittelt auch einen positiven Gesamteindruck auf Patienten, ihre Familien und Besucher. Die Schaffung eines positiven Krankenhausbildes hat heutzutage besondere Bedeutung, da Krankenhäuser erhöhter Konkurrenz ausgesetzt sind und dies der einzige Weg ist, um Patienten zu binden.
In der heutigen Zeit müssen Raumausstattung und Innenraumgestaltung den Patienten eine angenehme und ansprechende Krankenhausumgebung bieten. Diese Elemente spielen eine positive Rolle im Genesungsprozess, verbessern die Lebensqualität der Patienten und steigern ihr Wohlbefinden. Darüber hinaus betrachten Patienten die Krankenhausarchitektur als Indikator für die Qualität der medizinischen und pflegerischen Dienstleistungen, was ihre Wahrnehmung ihres Aufenthalts neben dem Behandlungserfolg beeinflusst. Angesichts der Wettbewerbsnatur des Krankenhaussektors ist es jetzt umso wichtiger, die Patientenbindung durch Branding-Maßnahmen zu fördern und Empfehlungen an andere zu erhalten.
Fast 70% der Patienten würden ein Krankenhaus ihren Freunden und ihrer Familie empfehlen, und über 80% würden das Krankenhaus sogar erneut nutzen. Dies unterstreicht die Bedeutung des Aufbaus von Vertrauen zwischen Patienten und dem Krankenhaus, was zu einer starken Bindung führt.
Deshalb muss ein Krankenhaus bestrebt sein, sich als Marke zu etablieren, die weitgehend, wenn auch nicht ausschließlich, von der Architektur des Gebäudes beeinflusst wird. Diese Positionierung ermöglicht es Krankenhäusern, effektiv mit anderen Institutionen zu konkurrieren und einen Vorteil zu erlangen.